CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Tại DPO.VN, sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách hàng là giá trị cốt lõi trong mọi hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi không chỉ cam kết cung cấp các dịch vụ tư vấn và đào tạo với chất lượng chuyên môn cao nhất, mà còn nỗ lực đảm bảo mọi quy trình hợp tác đều diễn ra một cách minh bạch và công bằng. Để thực hiện cam kết đó và bảo vệ quyền lợi chính đáng của bạn, chúng tôi ban hành Chính sách Hoàn trả này. Tài liệu này quy định rõ ràng các điều kiện, phạm vi và quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả đối với từng loại dịch vụ cụ thể, tạo ra một khuôn khổ rõ ràng và đáng tin cậy cho cả hai bên.

1. Cam Kết Chung

Tại DPO.VN, chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo và hỗ trợ với chất lượng chuyên môn cao nhất, dựa trên sự minh bạch và tin cậy. Chính sách Hoàn trả này được xây dựng để làm rõ các trường hợp và quy trình hoàn trả phí dịch vụ, đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng, đối tác (“Khách hàng”).

Chính sách này là một phần không thể tách rời và hoàn toàn nhất quán với Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của chúng tôi, tuân thủ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15.

2. Phạm Vi và Điều Kiện Hoàn Trả Theo Từng Dịch Vụ

2.1. Dịch vụ Tư vấn Pháp lý & Thủ tục Hành chính (Tư vấn về bảo vệ dữ liệu, dữ liệu cá nhân theo pháp luật hiện hành)

Điều kiện hoàn trả:

  • DPO.VN không thể cung cấp dịch vụ như các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng đã ký kết giữa hai bên (ví dụ: không hoàn thành hồ sơ, không thực hiện tư vấn đúng thời hạn mà không có lý do chính đáng).
  • Chất lượng dịch vụ tư vấn được chứng minh là có sai sót nghiêm trọng, không đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý cơ bản đã được thỏa thuận.

Không áp dụng hoàn trả:

  • Khi khách hàng đơn phương chấm dứt sử dụng dịch vụ trong khi DPO.VN vẫn đang thực hiện đúng cam kết.
  • Đối với các khoản phí mà cơ quan nhà nước thu hoặc các chi phí bên thứ ba đã phát sinh và được ghi rõ trong hợp đồng.

2.2. Dịch vụ cho thuê Nhân sự DPO (DPO as a Service)

Điều kiện hoàn trả:

  • Áp dụng cho các khoản phí dịch vụ chưa sử dụng nếu Khách hàng thông báo chấm dứt hợp đồng theo đúng thời gian quy định trong hợp đồng (ví dụ: báo trước 30 ngày).
  • DPO.VN không cung cấp đủ số giờ làm việc hoặc không thực hiện đúng các nhiệm vụ cốt lõi của một DPO như đã cam kết trong hợp đồng.

Không áp dụng hoàn trả: Đối với các tháng dịch vụ đã hoàn thành.

2.3. Dịch vụ Đào tạo DPO

Điều kiện hoàn trả:

  • Hoàn 100% phí: Nếu Khách hàng (học viên) hủy đăng ký trước ngày khai giảng ít nhất 07 ngày làm việc.
  • Hoàn 100% phí: Nếu DPO.VN không thể tổ chức khóa học như đã thông báo và không đạt được thỏa thuận với học viên về một lịch trình thay thế phù hợp.

Không áp dụng hoàn trả: Nếu học viên hủy đăng ký trong vòng 07 ngày làm việc trước ngày khai giảng hoặc không tham gia khóa học mà không thông báo.

2.4. Dịch vụ Hỗ trợ Đăng ký Tên định danh (Brandname)

Điều kiện hoàn trả: DPO.VN không thực hiện việc nộp hồ sơ đăng ký cho Khách hàng sau khi đã nhận đủ hồ sơ hợp lệ và phí dịch vụ.

Không áp dụng hoàn trả:

  • Khi hồ sơ đăng ký bị từ chối bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của DPO.VN (ví dụ: tên định danh vi phạm quy định, thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác).
  • Đối với các khoản lệ phí đã nộp cho cơ quan nhà nước.

3. Quy trình Yêu cầu Hoàn trả

  1. Gửi Yêu cầu Chính thức: Khách hàng gửi email yêu cầu hoàn trả đến địa chỉ: info@dpo.vn với tiêu đề: “Yêu cầu Hoàn trả – [Tên Khách hàng/Công ty] – [Tên Dịch vụ]”.
  2. Cung cấp Thông tin: Trong email, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin hợp đồng/hóa đơn, lý do chi tiết và các bằng chứng liên quan (nếu có).
  3. Xem xét & Phản hồi: DPO.VN sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
  4. Thực hiện Hoàn trả: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản phí sẽ được hoàn trả vào tài khoản do Khách hàng chỉ định trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.

4. Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Trong Quy Trình Hoàn Trả

DPO.VN cam kết rằng mọi dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình này (bao gồm tên, thông tin liên hệ, thông tin tài khoản ngân hàng) sẽ được xử lý tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của chúng tôi và các quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15. Dữ liệu này chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh, thực hiện giao dịch hoàn tiền và lưu trữ cho các nghĩa vụ pháp lý về sau.

Ngày có hiệu lực: 30 tháng 7 năm 2025

5. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc về Chính sách Hoàn trả, vui lòng liên hệ:

Email: info@dpo.vn
Số điện thoại: 0914.315.886