CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Tại DPO.VN, chúng tôi tin rằng mối quan hệ với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành một dịch vụ. Cam kết của chúng tôi là sự đồng hành lâu dài, hỗ trợ Quý khách hàng (“Khách hàng”) trên hành trình tuân thủ và phát triển bền vững. Chính sách Hỗ trợ & Cam kết Dịch vụ này được xây dựng nhằm khẳng định trách nhiệm của chúng tôi đối với chất lượng dịch vụ cung cấp, đồng thời quy định một khuôn khổ hỗ trợ sau dịch vụ một cách minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Điều 1. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (“Bảo hành”)

DPO.VN cam kết rằng tất cả các dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ chuyên gia có năng lực, với sự cẩn trọng và chuyên cần cao nhất, dựa trên các quy định pháp luật và thông tin cập nhật tại thời điểm cung cấp dịch vụ.

1.1. Cam kết về tính chính xác

Chúng tôi chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin, tài liệu và sản phẩm tư vấn do chúng tôi cung cấp, trong phạm vi thông tin Khách hàng đã cung cấp và pháp luật tại thời điểm đó.

1.2. Khắc phục sai sót

Trong trường hợp có bất kỳ sai sót nào trong sản phẩm bàn giao (ví dụ: lỗi trong báo cáo, sai sót trong hồ sơ…) được chứng minh là do lỗi từ phía DPO.VN, chúng tôi cam kết sẽ khắc phục, chỉnh sửa lại mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào.

1.3. Giới hạn của Cam kết

Cam kết này không bao gồm:

  • Các vấn đề phát sinh do Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không kịp thời.
  • Các rủi ro hoặc thay đổi phát sinh từ việc thay đổi quy định của pháp luật sau thời điểm DPO.VN đã hoàn thành dịch vụ.
  • Trách nhiệm đối với việc triển khai hoặc thực thi các khuyến nghị tư vấn tại doanh nghiệp của Khách hàng.

Điều 2. Chính sách Hỗ trợ Sau Dịch vụ (“Hỗ trợ”)

Chúng tôi cung cấp các gói hỗ trợ khác nhau tùy thuộc vào loại hình dịch vụ Khách hàng đã sử dụng.

2.1. Đối với Dịch vụ Tư vấn Pháp lý & Hỗ trợ Đăng ký Tên định danh

  • Thời gian hỗ trợ: Khách hàng được hưởng 15 ngày hỗ trợ miễn phí, kể từ ngày hai bên xác nhận hoàn thành và bàn giao sản phẩm dịch vụ cuối cùng.
  • Phạm vi hỗ trợ: Trong thời gian này, chúng tôi sẽ giải đáp các câu hỏi liên quan trực tiếp đến nội dung đã tư vấn hoặc các hồ sơ đã thực hiện.
  • Các yêu cầu tư vấn mới hoặc câu hỏi không thuộc phạm vi dự án đã hoàn thành sẽ được xem xét như một yêu cầu dịch vụ mới.

2.2. Đối với Dịch vụ cho thuê Nhân sự DPO (DPO as a Service)

  • Hỗ trợ liên tục: Gói hỗ trợ được tích hợp trực tiếp và liên tục trong suốt thời gian hiệu lực của hợp đồng dịch vụ.
  • Các kênh liên lạc, thời gian phản hồi và phạm vi hỗ trợ chi tiết được quy định cụ thể trong Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) ký kết riêng với từng Khách hàng.

2.3. Đối với Dịch vụ Đào tạo DPO

  • Hỗ trợ tài liệu: Học viên được cấp quyền truy cập vào toàn bộ tài liệu (slide, biểu mẫu…) của khóa học trong một khoảng thời gian nhất định sau khi kết thúc.
  • Hỗ trợ giải đáp: Học viên có thể gửi email câu hỏi liên quan đến nội dung khóa học trong vòng 14 ngày sau khi khóa đào tạo kết thúc.
  • Hỗ trợ cộng đồng: Học viên có thể được mời tham gia vào các cộng đồng/diễn đàn trực tuyến dành riêng cho học viên cũ của DPO.VN để tiếp tục trao đổi kiến thức.

Điều 3. Kênh Tiếp nhận và Quy trình Hỗ trợ

  1. Kênh tiếp nhận chính thức: Mọi yêu cầu hỗ trợ sau dịch vụ vui lòng được gửi qua email đến địa chỉ: info@dpo.vn
  2. Cung cấp thông tin: Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng ghi rõ tiêu đề email theo cú pháp: [YÊU CẦU HỖ TRỢ] - [Tên Khách hàng/Công ty] - [Tên Dịch vụ đã sử dụng].
  3. Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết sẽ ghi nhận và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

Điều 4. Mối liên quan với các Chính sách khác

Chính sách này là một phần không thể tách rời và cần được đọc cùng với Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của chúng tôi. Mọi thông tin cá nhân phát sinh trong quá trình hỗ trợ sẽ được bảo vệ nghiêm ngặt theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15.

Điều 5. Thông Tin Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: